Retouren & Reklamationen

Wie sende ich einen Artikel innerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist zurück?
Sie genießen bei den Muchen-home eine 14-Tage-Widerrufsfrist bei Waren, die Sie in unserem Online Shop gekauft haben. Um eine schnellstmögliche und reibungslose Retourenabwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

Wenn Sie einen Postversandartikel zurückschicken wollen, nutzen Sie bitte den Retourenschein sowie das Rücksendeetikett, die Sie als Anhänge zum Ausdrucken in der E-Mail zur Versandbestätigung finden. Haben Sie den Retourenschein oder das Rücksendeetikett auf diesem Weg nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Hilfe- und Kontaktcenter. Wir schicken Ihnen auf Anfrage beide Dokumente per Mail zu.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Den Retourenschein legen Sie bitte der Ware bei. Fertig verpackt versehen Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett und bringen es zur Post. Selbstverständlich übernehmen wir in diesem Fall das Porto für Sie!

Wurde der Artikel per Möbelspedition geliefert, holt selbige Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Bitte melden Sie sich diesbezüglich über das Hilfe- und Kontaktcenter bei uns. Der Abholungstermin wird dann im Vorfeld mit Ihnen abgesprochen.

Was mache ich im Falle einer Beanstandung?
Sollte wider Erwarten etwas mit Ihrer Ware nicht in Ordnung sein und es Grund zur Beanstandung geben, werden wir dies gerne schnellstens für Sie klären und beheben. Um die schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleisten zu können, möchten wir Rückfragen vermeiden. Deshalb bitten wir Sie, unseren Fragebogen für Beanstandungen vollständig auszufüllen und uns diesen über das Hilfe- und Kontaktcenter zu übermitteln. Speichern Sie bitte Ihre Änderungen innerhalb des Dokuments und ergänzen Sie Ihre Anfrage nach Möglichkeit mit Fotos und/oder weiteren Dokumenten.


Bitte beachten Sie:
Sollten Sie den Fragebogen nicht ausfüllen können, genügt es selbstverständlich, die darin gestellten Fragen über unser Hilfe- und Kontaktcenter zu beantworten.


Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe!